<aside> 💡
Menyusun pertanyaan bagaimana-mungkin-kita menghasilkan solusi kreatif sekaligus menjaga tim tetap fokus pada masalah yang tepat untuk dipecahkan.
</aside>
Pertanyaan " Bagaimana mungkin kita" (HMW) dapat menghasilkan banyak ide kreatif. Berikut beberapa contoh pertanyaan " Bagaimana mungkin kita ":
Bagaimana kita dapat
memastikan lebih banyak orang membayar pajak sebelum batas waktu?
Bagaimana kita dapat
membantu karyawan tetap produktif dan sehat saat bekerja dari rumah?
Bagaimana kita dapat
membuat pelanggan merasa bahwa informasi mereka aman dan terlindungi saat membuat akun?
Templat " How might we" pertama kali diperkenalkan oleh Procter & Gamble pada tahun 1970-an dan diadopsi oleh IDEO. Teknik ini telah menjadi populer dalam pemikiran desain dan digunakan oleh tim desain di seluruh dunia.
Meskipun menulis pertanyaan HMW tampak mudah, ada lebih dari sekadar yang terlihat. Semakin baik Anda menulisnya, semakin baik pula ide yang dihasilkannya.
Beberapa tim menghasilkan HMW yang tidak spesifik terhadap apa yang telah mereka pelajari. Misalnya, " Bagaimana kita dapat meningkatkan pengalaman pengguna produk?" tidak spesifik terhadap apa yang mungkin telah Anda temukan dalam riset penemuan Anda. Pertanyaan ini dapat menghasilkan ide-ide yang tidak membahas akar permasalahan dan wawasan yang Anda temukan.
Setelah Anda dan tim melakukan riset penemuan, sepakati temuan-temuan utama. Gunakan temuan-temuan ini untuk menyusun pertanyaan HMW, seperti pada contoh di bawah ini.
| Masalah | Pengguna tidak mengetahui penawaran produk secara lengkap. |
|---|---|
| HMW | Bagaimana kita dapat meningkatkan kesadaran terhadap penawaran produk lengkap? |
Membatasi pemikiran dan memasukkan solusi ke dalam pertanyaan HMW Anda memang mudah. Namun, hal itu justru membatasi kemungkinan, dan menghasilkan lebih sedikit ide. Dalam contoh di bawah ini, HMW pertama menyarankan jenis solusi tertentu, sedangkan HMW kedua tidak memihak pada solusi tertentu.
| Wawasan | Pengguna sering kali tidak yakin formulir mana yang harus diisi saat mereka mengajukan pajak. |
|---|---|
| HMW (miskin) | Bagaimana kami dapat memberi tahu pengguna formulir mana yang harus diisi untuk mengajukan pajak mereka? |
| HMW (baik) | Bagaimana kita dapat membuat pengguna merasa yakin bahwa mereka telah melaporkan pajaknya dengan benar? |
Masalah dengan pertanyaan HMW pertama adalah hanya solusi terkait komunikasi yang akan dihasilkan. Dengan HMW kedua, kemungkinan lebih lanjut dapat dihasilkan, seperti pengajuan pajak otomatis untuk pengguna atau penghapusan beberapa formulir dan hanya memiliki satu formulir yang menyajikan pertanyaan khusus berdasarkan respons pengguna.
Saat menulis pertanyaan HMW, tanyakan pada diri sendiri, apakah Anda bisa menulis ulang pertanyaan tersebut dengan cara yang lebih luas? Semakin luas HMW-nya, semakin banyak ide yang bisa dihasilkan.
| Wawasan | Pengguna sering menghabiskan waktu lama untuk memeriksa kiriman mereka guna menemukan kesalahan. |
|---|---|
| HMW (baik) | Bagaimana kita dapat membuatnya cepat dan mudah bagi pengguna untuk memeriksa kesalahan pada pekerjaan mereka? |
| HMW (lebih baik) | Bagaimana kita dapat membantu pengguna menyusun kiriman secara efisien dan sesuai dengan keinginan mereka? |
Meskipun kita ingin HMW bersifat luas, pastikan untuk tidak terlalu luas sehingga Anda melupakan masalah yang ingin dipecahkan. Misalnya, " Bagaimana kita bisa mendesain ulang proses pengajuan-penyusunan?" akan terlalu luas.
Agar tidak menyelesaikan gejala masalah, alih-alih akar masalahnya, tanyakan pada diri sendiri apakah pertanyaan HMW Anda berfokus pada hasil yang diinginkan. Dalam contoh di bawah ini, pertanyaan HMW pertama tidak mencerminkan apa yang sebenarnya ingin kita capai.
| Masalah | Pengguna sering menghubungi kami karena mereka tidak yakin tentang proses aplikasi. |
|---|---|
| HMW (miskin) | Bagaimana kami dapat menghentikan pengguna menghubungi kami? |
| HMW (baik) | Bagaimana kita dapat membuat pengguna merasa yakin bahwa mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan? |
Memang benar kami ingin memangkas biaya untuk kontak yang tidak perlu, tetapi tingginya biaya tersebut merupakan gejala dari akar permasalahan (pengguna tidak yakin dengan proses aplikasi, sehingga menghubungi kami). Kami benar-benar ingin memecahkan masalah mengapa pengguna menghubungi kami, yang dibahas dalam pertanyaan HMW kedua. Hasil yang diharapkan dari upaya desain kami adalah peningkatan kepercayaan pengguna terhadap proses aplikasi.
Masalah lain dengan pertanyaan HMW pertama adalah bahwa hal itu dapat mengakibatkan solusi seperti membuat nomor kontak di situs web lebih sulit ditemukan, daripada solusi kreatif yang meningkatkan kepercayaan pengguna.
Senada dengan poin 4, menyatakan pertanyaan HMW Anda secara positif dapat menghasilkan lebih banyak ide dan juga mendorong kreativitas.
Jika Anda mendapati diri Anda menggunakan kata kerja negatif seperti 'mengurangi,' 'menghilangkan,' 'mencegah,' tanyakan pada diri Anda apakah Anda dapat membingkai hal-hal secara lebih positif dengan menggunakan kata kerja tindakan positif, seperti 'meningkatkan,' 'menciptakan,' 'meningkatkan,' 'mempromosikan' dan seterusnya.
| Masalah | Pengguna merasa proses pengembalian sulit. |
|---|---|
| HMW (miskin) | Bagaimana kita dapat membuat proses pengembalian menjadi lebih mudah? |
| HMW (baik) | Bagaimana kita bisa membuat proses pengembalian cepat dan intuitif? |
Luangkan waktu bersama tim Anda untuk menulis dan memilih HMW sebelum Anda mulai berideasi. Anda dapat meminta setiap orang untuk berkontribusi dalam HMW; lalu periksa daftar periksa berikut untuk memilih atau menyempurnakan versi terbaik:
Tidak ada batasan berapa banyak pertanyaan HMW yang harus Anda buat. Semakin banyak pertanyaan yang Anda buat, semakin banyak ide yang akan Anda dapatkan. Jika Anda merasa terlalu banyak pertanyaan, tanyakan pada diri sendiri apakah ada tumpang tindih di antara pertanyaan-pertanyaan tersebut dan lihat apakah Anda dapat menggabungkan beberapa pertanyaan menjadi satu HMW yang lebih luas. Alternatif lainnya adalah memprioritaskan HMW Anda berdasarkan dampaknya terhadap keberhasilan proyek.
Menggunakan teknik sederhana ini di akhir proses penemuan Anda dapat menyiapkan tim Anda untuk sukses dalam membingkai tantangan desain pada masalah yang tepat.
Referensi
Daftar Isi