<aside> 💡 Ringkasan: Memvisualisasikan sikap dan perilaku pengguna dalam peta empati membantu tim UX menyelaraskan pemahaman mendalam tentang pengguna akhir. Proses pemetaan juga mengungkap celah dalam data pengguna yang ada.
</aside>
Peta empati, salah satu metode Gamestorming untuk memahami audiens, termasuk pengguna, pelanggan, dan pelaku lain dalam ekosistem bisnis apa pun, akhir-akhir ini mendapat perhatian media karena ditampilkan dalam buku bagus karangan Alex Osterwalder , Business Model Generation sebagai alat untuk menemukan wawasan tentang pelanggan.
TUJUAN: Tujuan permainan ini adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pemangku kepentingan dalam ekosistem bisnis Anda, yang bisa berupa klien, calon klien, mitra, dll., dalam konteks tertentu, seperti keputusan pembelian atau pengalaman menggunakan produk atau layanan. Latihan ini bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Anda seharusnya dapat membuat peta empati kasar dalam waktu sekitar 20 menit, asalkan Anda memiliki pemahaman yang memadai tentang orang dan konteks yang ingin Anda petakan. Sekalipun Anda belum memahami pemangku kepentingan dengan baik, latihan pemetaan empati dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam pemahaman Anda dan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang hal-hal yang belum Anda ketahui.
Mulailah dengan menggambar lingkaran untuk mewakili orang tersebut dan beri nama serta beberapa informasi identitas seperti jabatan. Akan lebih baik jika Anda dapat membayangkan orang sungguhan yang kurang lebih cocok dengan profil tersebut, sehingga Anda dapat mengingatnya saat melanjutkan. Sesuai dengan konsep "profil", bayangkan lingkaran tersebut sebagai profil kepala seseorang dan isi beberapa detail. Anda mungkin ingin menambahkan mata, mulut, hidung, telinga, dan mungkin kacamata jika sesuai, atau gaya rambut untuk membedakan orang tersebut dari profil lain yang mungkin ingin Anda buat. Detail sederhana ini bukanlah tambahan yang asal-asalan — detail ini akan membantu Anda memproyeksikan diri Anda ke dalam pengalaman orang tersebut, yang merupakan inti dari latihan ini.
Tentukan pertanyaan yang Anda ajukan untuk pemangku kepentingan tersebut. Jika Anda memiliki pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada mereka, atau situasi dalam hidup mereka yang ingin Anda pahami, pertanyaan apa itu? Anda mungkin ingin memahami jenis keputusan pembelian tertentu, misalnya, yang dalam hal ini pertanyaan Anda mungkin adalah "Mengapa saya harus membeli X?"
Bagilah lingkaran menjadi beberapa bagian yang mewakili aspek-aspek pengalaman sensorik orang tersebut. Apa yang mereka pikirkan, rasakan, katakan, lakukan, atau dengar? Beri label pada bagian yang sesuai pada gambar.
Sekarang saatnya Anda berlatih bagian "empati" dari latihan ini. Sebisa mungkin, cobalah memproyeksikan diri Anda ke dalam pengalaman orang tersebut dan pahami konteks yang ingin Anda jelajahi. Kemudian, mulailah mengisi diagram dengan pengalaman sensoris yang nyata dan nyata. Jika Anda mengisi bagian "mendengar", misalnya, cobalah pikirkan apa yang mungkin didengar orang tersebut, dan bagaimana mereka akan mendengarnya. Di bagian "mengatakan", cobalah menuliskan pikiran mereka sebagaimana mereka akan mengungkapkannya. Jangan memaksakan kata-kata Anda ke dalam mulut mereka — intinya adalah untuk benar-benar memahami dan berempati dengan situasi mereka sehingga Anda dapat merancang produk, layanan, atau apa pun yang lebih baik.
Periksa diri Anda: Mintalah orang lain untuk meninjau peta Anda, memberikan saran, dan menambahkan detail atau konteks. Semakin orang tersebut dapat mengidentifikasi diri dengan pemangku kepentingan yang sebenarnya, semakin baik. Seiring waktu, Anda akan mengasah kemampuan untuk memahami dan berempati dengan orang lain dalam ekosistem bisnis Anda, yang akan membantu Anda meningkatkan hubungan dan hasil Anda.
Jika Anda membutuhkan informasi tentang pengobatan saat bermain, Anda dapat menemukan situs web yang...
Unduh Kanvas Peta Empati .
Klik di sini untuk melihat foto pemetaan empati yang sedang beraksi.
Referensi dan link address
Daftar Isi