<aside> 💡 Ringkasan: Apa itu design thinking dan mengapa Anda perlu memperhatikannya? Sejarah dan latar belakang, serta ikhtisar singkat dan visualisasi 6 fase proses design thinking. Pendekatan pemecahan masalah dengan pola pikir langsung dan berpusat pada pengguna menghasilkan inovasi, dan inovasi dapat menghasilkan diferensiasi dan keunggulan kompetitif.
</aside>
Pemikiran desain adalah sebuah ideologi yang didukung oleh proses yang menyertainya . Definisi yang lengkap membutuhkan pemahaman tentang keduanya.
Definisi: Ideologi pemikiran desain menegaskan bahwa pendekatan langsung dan berpusat pada pengguna dalam pemecahan masalah dapat menghasilkan inovasi, dan inovasi dapat menghasilkan diferensiasi dan keunggulan kompetitif. Pendekatan langsung dan berpusat pada pengguna ini didefinisikan oleh proses pemikiran desain dan terdiri dari 6 fase berbeda, sebagaimana didefinisikan dan diilustrasikan di bawah ini.
Kerangka kerja pemikiran desain mengikuti alur keseluruhan 1) memahami, 2) mengeksplorasi, dan 3) mewujudkan. Dalam kerangka yang lebih besar ini terdapat 6 fase: berempati, mendefinisikan, mengideasi, membuat prototipe, menguji, dan mengimplementasikan.
Lakukan penelitian untuk mengembangkan pengetahuan tentang apa **yang dilakukan, dikatakan, dipikirkan, dan dirasakan pengguna Anda .**
Bayangkan tujuan Anda adalah meningkatkan pengalaman onboarding bagi pengguna baru. Pada fase ini, Anda berbicara dengan berbagai pengguna. Amati secara langsung apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka berpikir, dan apa yang mereka inginkan, sambil bertanya pada diri sendiri hal-hal seperti "apa yang memotivasi atau membuat pengguna putus asa?" atau "di mana mereka mengalami frustrasi?" Tujuannya adalah mengumpulkan cukup banyak observasi sehingga Anda dapat benar-benar mulai berempati dengan pengguna dan perspektif mereka.
Gabungkan semua riset Anda dan amati di mana masalah pengguna Anda berada. Sambil mengidentifikasi kebutuhan pengguna Anda , mulailah menyoroti peluang untuk inovasi.
Pertimbangkan kembali contoh onboarding. Pada fase definisi, gunakan data yang dikumpulkan pada fase empati untuk mendapatkan wawasan. Susun semua observasi Anda dan buatlah persamaan di antara pengalaman pengguna Anda saat ini. Adakah masalah yang sama di antara banyak pengguna yang berbeda? Identifikasi kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi.
Lakukan curah pendapat untuk berbagai ide gila dan kreatif yang menjawab kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi yang diidentifikasi pada fase pendefinisian. Berikan diri Anda dan tim Anda kebebasan penuh; tidak ada ide yang terlalu mengada-ada dan kuantitas mengalahkan kualitas.
Pada tahap ini, kumpulkan anggota tim Anda dan buatlah sketsa berbagai ide. Kemudian, mintalah mereka berbagi ide satu sama lain, menggabungkan dan merekonstruksi ide-ide yang lain.
Bangun representasi nyata dan taktil untuk sebagian ide Anda. Tujuan fase ini adalah untuk memahami komponen ide mana yang berhasil dan mana yang tidak. Pada fase ini, Anda mulai mempertimbangkan dampak dan kelayakan ide Anda melalui umpan balik terhadap prototipe Anda.
Wujudkan ide Anda secara nyata. Jika ini halaman arahan baru, buatlah wireframe dan dapatkan umpan balik internal. Ubah berdasarkan umpan balik, lalu buat prototipe lagi dengan kode yang cepat dan mudah dipahami. Setelah itu, bagikan dengan kelompok orang lain.
Kembalilah kepada pengguna Anda untuk mendapatkan umpan balik. Tanyakan pada diri sendiri, "Apakah solusi ini memenuhi kebutuhan pengguna?" dan "Apakah solusi ini meningkatkan cara mereka merasa, berpikir, atau melakukan tugas mereka?"
Tunjukkan prototipe Anda kepada pelanggan nyata dan pastikan prototipe tersebut mencapai tujuan Anda. Apakah perspektif pengguna selama proses orientasi meningkat? Apakah halaman arahan baru ini meningkatkan waktu atau biaya yang dihabiskan di situs Anda? Selagi Anda menjalankan visi Anda, teruslah melakukan pengujian.
Melaksanakan
Wujudkan visi Anda. Pastikan solusi Anda terwujud dan menyentuh kehidupan pengguna akhir Anda.
Ini adalah bagian terpenting dari pemikiran desain, tetapi yang paling sering terlupakan. Seperti yang dikhotbahkan Don Norman, "kita butuh lebih banyak desain yang dilakukan." Pemikiran desain tidak membebaskan Anda dari proses desain yang sebenarnya. Ini bukan sihir.
"Tidak ada yang namanya tipe kreatif. Seolah-olah kreativitas adalah kata kerja, kata kerja yang sangat menyita waktu. Ini tentang menuangkan ide di kepala Anda, dan mengubahnya menjadi sesuatu yang nyata. Dan itu akan selalu menjadi proses yang panjang dan sulit. Jika Anda melakukannya dengan benar, rasanya akan seperti kerja keras." - Milton Glaser
Sehebat apa pun pemikiran desain bagi sebuah organisasi, inovasi sejati hanya akan terwujud jika visinya terwujud. Keberhasilan pemikiran desain terletak pada kemampuannya untuk mentransformasi satu aspek kehidupan pengguna akhir. Langkah keenam ini—implementasi—sangat krusial.
Mengapa kita perlu memperkenalkan cara berpikir baru tentang pengembangan produk? Ada banyak alasan untuk terlibat dalam pemikiran desain, cukup banyak untuk dibahas dalam artikel tersendiri, tetapi singkatnya, pemikiran desain mencapai semua keuntungan ini secara bersamaan.
Berpikir desain:
Merupakan proses yang berpusat pada pengguna yang dimulai dengan data pengguna,
menciptakan artefak desain yang menjawab kebutuhan pengguna nyata dan bukan imajiner, dan kemudian menguji artefak tersebut dengan pengguna nyata.
Memanfaatkan keahlian kolektif
dan membangun bahasa bersama, serta dukungan di antara tim Anda
Mendorong inovasi
dengan mengeksplorasi berbagai cara untuk menyelesaikan masalah yang sama
Jakob Nielsen berkata, " Antarmuka hebat yang memecahkan masalah yang salah akan gagal ." Pemikiran desain melepaskan energi kreatif dan memfokuskannya pada masalah yang tepat.
Proses di atas mungkin terasa rumit pada awalnya. Jangan menganggapnya sebagai resep langkah demi langkah untuk meraih kesuksesan. Sebaliknya, gunakanlah sebagai panduan untuk mendukung Anda kapan pun dan di mana pun Anda membutuhkannya. Jadilah koki ahli, bukan juru masak biasa: jadikan resep sebagai kerangka kerja, lalu sesuaikan seperlunya.
Setiap fase dimaksudkan untuk bersifat iteratif dan siklus, alih-alih proses linear yang ketat, seperti yang digambarkan di bawah ini. Merupakan hal yang umum untuk kembali ke dua fase pemahaman, yaitu berempati dan mendefinisikan, setelah prototipe awal dibangun dan diuji. Hal ini karena baru setelah wireframe diprototipekan dan ide-ide Anda menjadi kenyataan, Anda bisa mendapatkan representasi desain yang sesungguhnya. Untuk pertama kalinya, Anda dapat menilai secara akurat apakah solusi Anda benar-benar berfungsi. Pada titik ini, meninjau kembali riset pengguna Anda sangatlah membantu. Apa lagi yang perlu Anda ketahui tentang pengguna untuk membuat keputusan atau memprioritaskan urutan pengembangan? Kasus penggunaan baru apa yang muncul dari prototipe yang belum Anda teliti sebelumnya?
Anda juga dapat mengulangi beberapa fase. Seringkali perlu melakukan latihan dalam satu fase beberapa kali untuk mencapai hasil yang dibutuhkan untuk melangkah maju. Misalnya, dalam fase pendefinisian, anggota tim yang berbeda akan memiliki latar belakang dan keahlian yang berbeda, sehingga pendekatan identifikasi masalah pun berbeda. Merupakan hal yang umum untuk menghabiskan waktu yang lama dalam fase pendefinisian, menyelaraskan tim dengan fokus yang sama. Pengulangan diperlukan jika terdapat kendala dalam membangun komitmen. Hasil dari setiap fase harus cukup kuat untuk dijadikan prinsip panduan di sepanjang proses dan untuk memastikan Anda tidak menyimpang terlalu jauh dari fokus Anda.
Sifat design thinking yang mudah dikemas dan mudah diakses membuatnya dapat diskalakan. Organisasi yang sebelumnya tidak dapat mengubah cara berpikir mereka kini memiliki panduan yang dapat dipahami tanpa memandang keahlian, mengurangi keragaman talenta desain sekaligus meningkatkan kemungkinan keberhasilan. Hal ini tidak hanya berlaku untuk topik "desain" tradisional seperti desain produk, tetapi juga untuk berbagai isu sosial, lingkungan, dan ekonomi. Design thinking cukup sederhana untuk dipraktikkan dalam berbagai lingkup; bahkan untuk masalah-masalah sulit dan tak terdefinisi yang mungkin terasa berat. Meskipun dapat diterapkan seiring waktu untuk meningkatkan fungsi-fungsi kecil seperti pencarian, design thinking juga dapat diterapkan untuk merancang solusi yang disruptif dan transformatif, seperti merestrukturisasi jenjang karier guru guna mempertahankan lebih banyak talenta.
Merupakan kesalahpahaman umum bahwa pemikiran desain adalah hal baru. Desain telah dipraktikkan selama berabad-abad : monumen, jembatan, mobil, sistem kereta bawah tanah, semuanya merupakan produk akhir dari proses desain. Sepanjang sejarah, desainer yang baik telah menerapkan proses kreatif yang berpusat pada manusia untuk membangun solusi yang bermakna dan efektif.
Pada awal tahun 1900-an, pasangan suami istri desainer Charles dan Ray Eames mempraktikkan "belajar sambil bekerja," mengeksplorasi berbagai kebutuhan dan kendala sebelum merancang kursi Eames mereka, yang masih diproduksi hingga kini, tujuh puluh tahun kemudian. Penjahit tahun 1960-an, Jean Muir, terkenal karena pendekatan "akal sehat"-nya terhadap desain pakaian, yang menekankan bagaimana pakaiannya terasa saat dikenakan seperti halnya pakaian itu terlihat oleh orang lain. Para desainer ini adalah inovator pada zamannya. Pendekatan mereka dapat dianggap sebagai contoh awal pemikiran desain — karena masing-masing dari mereka mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang kehidupan pengguna dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Milton Glaser, desainer di balik logo I ♥ NY yang terkenal, menggambarkan gagasan ini dengan baik: "Kita selalu melihat, tetapi kita tidak pernah benar-benar melihat... tindakan perhatianlah yang memungkinkan Anda untuk benar-benar memahami sesuatu, untuk menjadi sepenuhnya sadar akan hal itu."
Terlepas dari contoh-contoh awal produk yang berpusat pada manusia ini (dan contoh-contoh lainnya), desain secara historis hanya menjadi renungan di dunia bisnis, yang diterapkan hanya untuk mempercantik estetika produk. Penerapan desain yang topikal ini telah mengakibatkan perusahaan menciptakan solusi yang gagal memenuhi kebutuhan nyata pelanggan mereka. Akibatnya, beberapa perusahaan ini memindahkan desainer mereka dari tahap akhir proses pengembangan produk, di mana kontribusi mereka terbatas, ke tahap awal. Pendekatan desain mereka yang berpusat pada manusia terbukti menjadi pembeda: perusahaan-perusahaan yang menerapkannya telah meraup keuntungan finansial dari penciptaan produk yang dibentuk oleh kebutuhan manusia.
Agar pendekatan ini dapat diadopsi di seluruh organisasi besar, pendekatan tersebut perlu distandarisasi. Inilah yang disebut pemikiran desain, sebuah kerangka kerja formal untuk menerapkan proses desain kreatif pada permasalahan bisnis tradisional.
Istilah khusus "pemikiran desain" dicetuskan pada tahun 1990-an oleh David Kelley dan Tim Brown dari IDEO, bersama Roger Martin, dan merangkum metode serta ide yang telah berkembang selama bertahun-tahun menjadi satu konsep terpadu.
Kita hidup di era pengalaman , baik berupa layanan maupun produk, dan kita memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman-pengalaman ini. Pengalaman-pengalaman ini menjadi semakin kompleks seiring dengan perkembangan informasi dan teknologi. Setiap evolusi menghadirkan serangkaian kebutuhan baru yang belum terpenuhi. Meskipun pemikiran desain hanyalah sebuah pendekatan untuk memecahkan masalah, pemikiran desain meningkatkan kemungkinan keberhasilan dan inovasi terobosan.
Pelajari selengkapnya tentang pemikiran desain dalam kursus sehari penuh Menghasilkan Ide Besar dengan Pemikiran Desain .
Ditulis ulang dari nngroup