Dari transportasi kota hingga rumah sakit hingga arsitektur rumah, “sistem pada dasarnya adalah apa pun yang keseluruhannya lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya,” kata Deirdre Cerminaro, Direktur Desain Eksekutif IDEO dan instruktur dalam kursus kami Pemikiran Sistem yang Berpusat pada Manusia .
Berikut enam poin penting dari percakapan kami dengan Deirdre di Podcast Creative Confidence IDEO U. Dengarkan episode selengkapnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan IDEO yang berpusat pada manusia terhadap pemikiran sistem, manfaat penggunaan pendekatan ini, contoh nyata dari karya IDEO, serta perangkat dan pola pikir yang dapat Anda terapkan saat ini.
https://soundcloud.com/ideo_u/how-to-think-in-systems-deirdre-cerminaro
Dengarkan di Spotify atau Apple Podcast
“Pemikiran sistem yang berpusat pada manusia adalah pendekatan pemecahan masalah yang menggabungkan alat analisis pemikiran sistem dengan metode kreatif desain yang berpusat pada manusia.” — Deirdre Cerminaro
Tujuan berpikir sistem pada akhirnya adalah menghasilkan solusi yang lebih holistik dan mempertimbangkan kebutuhan semua pemangku kepentingan, sekaligus memahami dinamika sistem. Kesalahan umum yang sering terjadi bagi para pemikir sistem adalah terjebak dalam fase ide dan berpikir tanpa mencapai hasil nyata. Pendekatan IDEO yang berpusat pada manusia membantu Anda melampaui berpikir dan bertindak—menggunakan metode kreatif untuk menghasilkan solusi yang dapat Anda implementasikan.
“Memahami kebutuhan para pemangku kepentingan, baik yang nyata maupun yang tak terduga, memungkinkan kita memahami kendala sistem yang kita rancang, dan kemudian menjadi sangat kreatif.” — Deirdre Cerminaro
Innova Schools didirikan di Peru sekitar satu dekade lalu. Tujuannya adalah menciptakan sistem sekolah yang terjangkau, terukur, dan unggul untuk membantu mengangkat kelas menengah yang sedang tumbuh di Peru. Saat merancang sekolah, siswa, orang tua, dan guru merupakan pemangku kepentingan yang jelas. Tim IDEO mendorong diri mereka untuk berpikir melampaui hal-hal yang terlihat. Karena sekolah pada dasarnya adalah tempat fisik, pengembang properti muncul sebagai pemangku kepentingan—seseorang yang berpotensi sangat memengaruhi keterjangkauan dengan berpikir kreatif tentang lokasi dan ukuran kampus. Mengidentifikasi pemangku kepentingan yang terlihat maupun yang tidak terlihat memungkinkan tim untuk memahami kendala sistem dan merancang solusi kreatif dalam batasan tersebut untuk mencapai tujuan mereka dengan lebih baik.
“Semua orang mendapat manfaat dari berpikir dan bertindak seperti perancang sistem, apa pun industri atau jabatan Anda, karena kita semua menghadapi tantangan yang sangat kompleks dalam pekerjaan dan di dunia.” — Deirdre Cerminaro
Pemikiran sistem yang berpusat pada manusia memungkinkan kita mengatasi kelumpuhan analisis ketika kita kewalahan oleh skala suatu masalah dan sulit menentukan dari mana harus memulai. Pemikiran ini membantu kita melihat keterkaitan berbagai hal, menemukan pola, dan mengembangkan sudut pandang yang lebih holistik dan manusiawi sehingga kita dapat mengidentifikasi area yang tepat untuk memfokuskan upaya kita. Pendekatan ini cocok untuk tantangan yang melibatkan banyak pemangku kepentingan, insentif yang saling bersaing, atau tidak ada solusi yang jelas.
“Keterbatasan adalah teman Anda, dalam pemikiran dan desain sistem.” — Deirdre Cerminaro
Ketika ada terlalu banyak kemungkinan, sulit untuk melihat jalan ke depan. Kendala membantu Anda menemukan solusi yang lebih kreatif dan mempertahankan fokus. Deirdre menggunakan perspektif yang berpusat pada manusia sebagai kendala untuk membantunya melihat apakah pekerjaannya berada di jalur yang benar. Ia bertanya, "Apakah ini memenuhi kebutuhan orang-orang dalam sistem ini?"
“Memperkecil berarti mundur selangkah untuk melihat gambaran yang lebih besar, sementara memperbesar berarti mencondongkan tubuh ke depan, ke momen-momen atau detail-detail.” — Deirdre Cerminaro
Pola pikir inti dari berpikir sistem adalah memperbesar dan memperkecil—beralih bolak-balik antara gambaran besar dan detail. Manfaat terbesar datang dari beralih di antara kedua pandangan ini dengan mulus. Terjebak dalam salah satu pandangan dapat menghambat kemajuan.
Bayangkan sebuah rumah. Arsitek akan mempertimbangkan kebutuhan penghuni rumah tersebut, tetapi mereka juga akan memperluas cakupannya untuk mempertimbangkan bagaimana halaman memengaruhi tetangga, bagaimana rumah tersebut terhubung ke jaringan listrik kota, dan seperti apa gaya arsitektur area tersebut. Mereka akan memperluas cakupannya untuk mengevaluasi kebutuhan setiap individu. Pada akhirnya, rumah tersebut dirancang untuk bermanfaat tidak hanya bagi keluarga, tetapi juga bagi semua pemangku kepentingan dan sistem secara keseluruhan.
“Tidak ada cara yang salah untuk membuat peta sistem.” — Deirdre Cerminaro
Pemetaan sistem membantu Anda mempelajari sistem dan melihat berbagai hal dari perspektif baru. Saat membuat peta, Anda tidak perlu khawatir tentang kesempurnaan atau keindahannya. Deirdre mengatakan tujuan utama Anda adalah memperdalam pemahaman dan memunculkan pertanyaan-pertanyaan baru. Peta sistem membantu Anda mempertimbangkan semua pemangku kepentingan dan bagian-bagian sistem yang bergerak sehingga Anda dapat mengidentifikasi area-area yang dapat Anda beri dampak.
Referensi
Daftar Isi