<aside> 💡 Lima langkah utama dalam kerangka kerja standar untuk customer journey mapping yang dapat disesuaikan dengan cakupan atau garis waktu apa pun.

</aside>

Satu kekecewaan umum tentang proses customer journey mapping di seluruh organisasi atau bahkan di seluruh industri adalah kurangnya standardisasi. Apa langkah-langkah utama journey map, dan dalam urutan apa langkah-langkah tersebut harus diselesaikan?

Customer Journey Mappaing yang efektif mengikuti lima langkah utama berikut:

1. Aspiration and allies:

   Membangun tim inti lintas disiplin dan menentukan ruang lingkup inisiatif pemetaan

2. Internal investigation:

   Mengumpulkan data pelanggan dan penelitian yang ada di seluruh organisasi

3. Assumption formulation:

   Merumuskan hipotesis tentang keadaan perjalanan saat ini dan merencanakan penelitian pelanggan tambahan

4. External research:

   Mengumpulkan data pengguna baru untuk memvalidasi (atau membatalkan) peta perjalanan hipotesis

5. Narrative visualization:

   Menggabungkan wawasan yang ada dan penelitian baru untuk membuat narasi visual yang menggambarkan perjalanan pelanggan dengan cara yang sehat

Lima langkah utama dalam proses customer journey mapping dapat disesuaikan dengan cakupan dan garis waktu apapun.

Step 1: Aspiration and Allies

Step 2: Investigasi Internal

Step 3: Assumption formulation

Step 4: External research

Step 5: Narrative visualization

Kesimpulan

Mengikuti lima langkah ini akan memastikan keluaran yang dihasilkan berdasarkan riset pengguna dengan memanfaatkan data yang ada. Yang terpenting dengan 5 langkah ini, terbentuk tim pendukung yang terlibat dan siap untuk bertindak berdasarkan wawasan yang terungkap selama proses tersebut.

Referensi

• The 5 Steps of Successful Customer Journey Mapping, nngroup