Pengusaha secara konsisten memasukkan keterampilan komunikasi sebagai salah satu keterampilan yang paling sering diminta dalam lowongan pekerjaan. Meningkatkan dan menunjukkan keterampilan komunikasi Anda dapat membantu Anda maju dalam karier dan tetap kompetitif di pasar kerja saat ini. Mempelajari keterampilan ini juga dapat membantu Anda fokus pada bidang komunikasi tertentu.
Dalam artikel ini, kami membahas 10 keterampilan komunikasi, mendiskusikan cara-cara Anda dapat meningkatkannya dan menjelaskan cara untuk menonjolkan keterampilan komunikasi di resume Anda dan selama wawancara.
Komunikasi nonverbal adalah salah satu dari banyak alat yang dapat membantu Anda memberikan kesan yang baik dalam wawancara dan kehidupan profesional Anda. Namun, penilaian kandidat harus didasarkan pada keterampilan dan kualifikasi, dan tempat kerja harus berupaya untuk bersifat inklusif dan memahami perbedaan individu dalam gaya komunikasi.
Keterampilan komunikasi adalah kemampuan yang Anda gunakan saat memberi dan menerima berbagai jenis informasi. Meskipun keterampilan ini mungkin merupakan bagian rutin dari kehidupan kerja Anda sehari-hari, berkomunikasi dengan cara yang jelas, efektif dan efisien adalah keterampilan yang sangat penting dan berguna. Belajar dari komunikator hebat di sekitar Anda dan secara aktif mempraktikkan cara meningkatkan komunikasi Anda dari waktu ke waktu tentu dapat mendukung upaya Anda untuk mencapai berbagai tujuan pribadi dan profesional.
Keterampilan komunikasi meliputi mendengarkan, berbicara, mengamati dan berempati. Memahami perbedaan cara berkomunikasi melalui interaksi tatap muka, percakapan telepon, dan komunikasi digital, seperti email dan media sosial, juga bermanfaat.
Ada empat jenis komunikasi utama yang mungkin Anda gunakan sehari-hari, termasuk:
**Verbal :**
Berkomunikasi dengan cara bahasa lisan
**Nonverbal :**
Berkomunikasi melalui bahasa tubuh, ekspresi wajah dan nada suara
**Tertulis :**
Berkomunikasi dengan bahasa tertulis, simbol dan angka
Komunikasi melalui fotografi, seni, gambar, sketsa, bagan dan grafik
Berikut adalah keterampilan komunikasi terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dan perekrut di resume dan surat lamaran Anda, wawancara, dan pengembangan karier:
Mendengarkan secara aktif, kadang-kadang disebut mendengarkan apresiatif atau mendengarkan dengan penuh perhatian, berarti memberikan perhatian yang cermat kepada siapa Anda berkomunikasi dengan terlibat dengan mereka, mengajukan pertanyaan, dan menyusun ulang. Berlatih mendengarkan secara aktif dapat membangun rasa hormat dengan rekan kerja Anda dan meningkatkan pemahaman di tempat kerja. Saat Anda mendengarkan secara aktif, fokuslah pada pembicara dan hindari gangguan seperti ponsel dan laptop.
Tingkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda dengan memperhatikan ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan nada suara orang lain. Daripada mempersiapkan apa yang ingin Anda katakan selanjutnya, fokuslah pada apa yang dikatakan orang lain dan cara mereka berbicara. Jika Anda ingin mengklarifikasi sesuatu, ajukan pertanyaan lanjutan atau ulangi apa yang mereka katakan untuk memastikan bahwa Anda memahaminya dengan benar.
Menggunakan cara yang tepat untuk berkomunikasi adalah keterampilan yang penting. Ada keuntungan dan kerugian berkomunikasi melalui email, surat, panggilan telepon, pertemuan langsung, atau pesan instan. Berkomunikasi lebih baik ketika Anda mempertimbangkan audiens Anda, informasi apa yang ingin Anda bagikan dan cara terbaik untuk membagikannya.
Misalnya, jika Anda berkomunikasi dengan calon pemberi kerja, mungkin lebih baik mengirimkan email resmi atau menelepon mereka. Di tempat kerja, Anda mungkin lebih mudah mengkomunikasikan informasi kompleks secara langsung atau melalui konferensi video dibandingkan melalui email. Membangun persahabatan di tempat kerja jarak jauh menjadi lebih mudah bila Anda dapat berkomunikasi melalui pesan instan.
Sifat ramah seperti kejujuran dan kebaikan dapat membantu menumbuhkan kepercayaan dan pengertian saat berkomunikasi di tempat kerja. Cobalah berkomunikasi dengan sikap positif, tetap berpikiran terbuka, dan ajukan pertanyaan untuk membantu Anda memahami dari mana pertanyaan tersebut berasal. Tindakan kecil seperti menanyakan kabar seseorang, tersenyum saat berbicara, atau memberikan pujian atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik dapat membantu Anda membina hubungan produktif dengan kolega dan manajer.
Anda dapat melatih keramahan dengan mengingat detail kecil dan bijaksana tentang kolega Anda atau percakapan masa lalu. Misalnya, jika seorang kolega memberi tahu Anda bahwa anaknya akan segera berulang tahun dan Anda menghubunginya lagi nanti, Anda dapat menanyakan bagaimana pesta ulang tahunnya.
Di tempat kerja, orang-orang cenderung merespons ide-ide yang disajikan dengan percaya diri. Ada banyak cara untuk tampil percaya diri, antara lain dengan melakukan kontak mata saat berbicara dengan seseorang, duduk tegak dengan bahu terbuka, dan melakukan persiapan terlebih dahulu agar pikiran jernih dan mampu menjawab pertanyaan apa pun. Komunikasi yang percaya diri berguna tidak hanya di tempat kerja tetapi juga selama proses wawancara kerja. Selain itu, untuk menunjukkan kepercayaan diri, hindari menambahkan kata-kata pengisi.
Kunci dari umpan balik yang efektif adalah dengan membagikan contoh-contoh spesifik mengenai permasalahan tersebut, dan konsekuensi dari permasalahan tersebut serta mengajukan pertanyaan untuk merumuskan solusi terhadap permasalahan tersebut. Komunikator yang kuat dapat menerima masukan yang membangun dan memberikan masukan yang membangun kepada orang lain. Umpan balik dapat menjawab pertanyaan, memberikan solusi atau membantu memperkuat proyek atau topik yang ada. Memberikan dan menerima umpan balik adalah keterampilan penting di tempat kerja, karena dapat membantu Anda dan orang-orang di sekitar Anda melakukan perbaikan yang berarti terhadap pekerjaan dan pengembangan profesional mereka.
Cara terbaik untuk mempelajari cara memberikan umpan balik adalah dengan mencatat umpan balik yang diberikan orang lain kepada Anda. Saat Anda menemukan masukan yang dijelaskan dengan baik, luangkan waktu untuk mengamati dan menganalisis mengapa masukan tersebut bagus, mengapa masukan tersebut sesuai dengan Anda, dan bagaimana Anda dapat menerapkan keterampilan tersebut di masa mendatang.
Saat Anda berbicara, bicaralah dengan jelas dan terdengar. Menyesuaikan suara bicara Anda sehingga orang lain dapat mendengar Anda dalam berbagai situasi adalah sebuah keterampilan, dan sangat penting untuk berkomunikasi secara efektif. Berbicara terlalu keras mungkin menimbulkan rasa tidak sopan atau canggung dalam situasi tertentu. Jika Anda tidak yakin, bacalah ruangan untuk melihat bagaimana orang lain berkomunikasi.
Aspek lain dari komunikasi verbal adalah vokal dan nada suara. Ini melibatkan bagaimana nada Anda naik dan turun, nada Anda, kata-kata mana yang Anda tekankan, dan jeda yang Anda tempatkan di antara frasa. Detail seperti itu bisa efektif dalam mengomunikasikan emosi dan memberikan wawasan kepada audiens tentang cara orang lain menafsirkan pesan Anda.
Memiliki empati berarti Anda tidak hanya bisa memahami tetapi juga ikut merasakan emosi orang lain. Keterampilan komunikasi ini penting dalam situasi tim dan satu lawan satu. Dalam kedua kasus tersebut, Anda berusaha membaca dan menerjemahkan emosi orang lain secara efektif dan memilih respons yang sesuai.
Misalnya, jika seseorang mengungkapkan kemarahan atau frustrasinya, empati dapat membantu Anda mengenali dan meredakan emosinya. Pada saat yang sama, memahami ketika seseorang merasa positif dan antusias dapat membantu Anda mendapatkan dukungan untuk ide dan proyek Anda.
Aspek kunci dari rasa hormat adalah mengetahui kapan harus memulai komunikasi dan merespons. Dalam lingkungan tim atau kelompok, membiarkan orang lain berbicara tanpa interupsi dipandang sebagai keterampilan komunikasi yang diperlukan dan terkait dengan rasa hormat. Berkomunikasi dengan penuh hormat juga berarti menggunakan waktu Anda dengan orang lain dengan bijak—tetap pada topik, mengajukan pertanyaan yang jelas, dan merespons sepenuhnya setiap pertanyaan yang mereka ajukan kepada Anda.
Sejumlah komunikasi terjadi melalui isyarat nonverbal seperti bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata. Saat Anda mendengarkan seseorang, Anda mungkin memilih untuk memperhatikan apa yang mereka katakan dan bahasa nonverbalnya. Penting untuk tidak menilai orang lain berdasarkan bahasa tubuh mereka, karena tidak semua orang menunjukkan gerakan fisik yang sama karena perbedaan budaya atau kemampuan.
Baik Anda membalas panggilan telepon atau mengirim balasan ke email, pemberi kerja sering kali memandang komunikator yang cepat lebih efektif dibandingkan mereka yang lambat merespons. Salah satu caranya adalah dengan mempertimbangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk merespons. Apakah ini permintaan atau pertanyaan yang dapat Anda jawab dalam lima menit ke depan? Jika ya, sebaiknya segera atasi segera setelah Anda melihatnya. Jika itu adalah permintaan atau pertanyaan yang lebih kompleks, Anda masih dapat menyatakan bahwa Anda telah menerima pesan tersebut dan memberi tahu orang lain bahwa Anda akan merespons secara lengkap nanti.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menonjolkan keterampilan komunikasi Anda dalam resume, surat lamaran, dan wawancara kerja:
Resume yang ditulis dengan baik merupakan demonstrasi keterampilan komunikasi yang kuat. Pastikan resume Anda memiliki struktur yang efektif dan profesional serta bebas dari kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selain itu, Anda mungkin juga ingin memasukkan beberapa keterampilan komunikasi positif di bagian keterampilan resume Anda, terutama jika lowongan pekerjaan memerlukan keterampilan komunikasi khusus dalam deskripsi.
Surat lamaran Anda adalah kesempatan bagus untuk menguraikan keterampilan komunikasi Anda. Anda mungkin ingin membuat surat lamaran Anda singkat, ditulis dengan baik, bebas dari kesalahan ketik dan kesalahan ejaan, serta disesuaikan dengan posisi yang Anda lamar.
Cara pertama Anda berkomunikasi dalam wawancara adalah melalui cara Anda menampilkan diri. Datanglah untuk wawancara 10–15 menit lebih awal dan berpakaianlah dengan pantas untuk pekerjaan yang Anda lamar. Perhatikan isyarat nonverbal yang Anda tunjukkan melalui bahasa tubuh.
Hindari tindakan seperti membungkuk atau melihat ponsel Anda selama wawancara. Menatap mata pewawancara, menerapkan keterampilan mendengarkan secara aktif, dan menunjukkan kepercayaan diri adalah cara positif untuk berkomunikasi dalam wawancara Anda. Hampir semua yang Anda lakukan—baik dalam pekerjaan maupun dalam kehidupan—merupakan bentuk komunikasi. Dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Anda dan secara teratur mempraktikkan kebiasaan baik, Anda dapat meningkatkan cara Anda terhubung dan berkomunikasi dengan orang lain.
Dengan pengalaman dan latihan, Anda dapat mempelajari dan meningkatkan keterampilan komunikasi Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi kekuatan Anda dan kemudian berlatih dan mengembangkan bidang tersebut.
Amati komunikator yang baik di sekitar Anda:
Identifikasi individu, keluarga, dan teman yang secara konsisten mengkomunikasikan ide dan informasi dengan jelas dengan rasa hormat, empati, dan percaya diri. Amati dan catat cara spesifik mereka berkomunikasi dengan orang lain.
Mintalah masukan yang membangun dari teman dekat atau kolega:
Untuk mendapatkan opini yang obyektif, mintalah masukan jujur dari teman yang dipercaya. Memahami area peningkatan komunikasi Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang harus difokuskan.
Berlatihlah meningkatkan kebiasaan komunikasi:
Anda dapat meningkatkan keterampilan tersebut dengan mempraktikkan kebiasaan baru yang menjadikan Anda komunikator yang lebih baik. Hal ini dapat mencakup menjadi lebih responsif terhadap komunikasi, mengingatkan diri sendiri untuk melakukan kontak mata, berlatih memberikan umpan balik positif, dan mengajukan pertanyaan dalam percakapan.
Hadiri lokakarya atau kelas keterampilan komunikasi:
Ada beberapa seminar, lokakarya, dan kelas online dan offline yang dapat membantu Anda menjadi komunikator yang lebih baik. Kelas-kelas ini mungkin mencakup instruksi, permainan peran, tugas tertulis dan diskusi terbuka.
Carilah peluang untuk berkomunikasi:
Carilah peluang baik di dalam maupun di luar pekerjaan yang mengharuskan Anda menggunakan keterampilan komunikasi. Hal ini dapat membantu Anda menjaga keterampilan yang baik tetap segar sekaligus memberi Anda kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan baru.
Meskipun ada beberapa keterampilan komunikasi yang dapat Anda gunakan dalam berbagai skenario, ada beberapa cara untuk menjadi komunikator yang efektif di tempat kerja:
Membuat pesan Anda semudah mungkin dipahami akan mengurangi kemungkinan kesalahpahaman, mempercepat proyek, dan membantu orang lain dengan cepat memahami tujuan Anda. Daripada berbicara dalam kalimat yang panjang dan mendetail, berlatihlah untuk menyederhanakan pesan Anda hingga ke makna intinya. Meskipun memberikan konteks sangat membantu, yang terbaik adalah memberikan informasi yang paling diperlukan ketika mencoba mengomunikasikan ide, instruksi, atau pesan Anda.
Memahami perasaan, ide, dan tujuan rekan kerja Anda dapat membantu Anda saat berkomunikasi dengan mereka. Misalnya, Anda mungkin memerlukan bantuan dari departemen lain untuk memulai sebuah proyek. Jika mereka tidak bersedia membantu atau merasa khawatir, melatih empati dapat membantu Anda menyampaikan pesan Anda sedemikian rupa sehingga dapat mengatasi kekhawatiran mereka.
Terkadang, Anda perlu bersikap tegas untuk mencapai tujuan, baik saat Anda meminta kenaikan gaji, mencari peluang proyek, atau menolak ide yang menurut Anda tidak akan bermanfaat. Meskipun melakukan presentasi dengan percaya diri adalah bagian penting di tempat kerja, selalu bersikap hormat dalam percakapan. Mempertahankan nada yang datar dan memberikan alasan yang masuk akal atas pernyataan Anda dapat membantu orang lain menerima pemikiran Anda.
Ketika ada perselisihan atau konflik, mudah untuk membawa emosi ke dalam komunikasi Anda. Tetap tenang saat berkomunikasi dengan orang lain di tempat kerja. Pertahankan sikap tenang dan nada suara tetap datar sehingga Anda dapat mencapai kesimpulan dengan damai dan produktif.
Referensi dan link address